「內政業務諮詢」窗口不用找,「1996內政服務熱線」為您整合好!

(http://www.moi.gov.tw/chi/1996/1996_about.aspx#01)

 

全國內政業務繁多,如人口、土地、社會福利、宗教、殯葬、地方制度等包羅萬象,您是否常覺得找不到窗口,不知道要問誰呢?

1996內政服務熱線,就是幫您找答案的好幫手!

我們彙整了內政業務服務內容,與民眾息息相關的熱門問答資料庫,只要您撥打1996,接線人員將耐心瞭解並提供諮詢,或為您找到合適窗口,幫您找到解答!

 

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 服務對象與時間
 
服務對象:想了解相關內政業務訊息或有各項需求之民眾及本部各單位暨所屬機關。
服務時間:每日上午8點至晚上10點(含例假日)。
 
 服務內容
 
1.
內政業務諮詢服務:提供一般告知性及活動事件之內政業務諮詢服務。
 
2.
電話轉接服務:轉接民眾來電至業務單位承辦人員。
 
3.
陳情服務:受理民眾來電陳述有關本部行政興革之建議、行政法令查詢或行政上權益之維護等具體陳情案件。
 
4.
貪瀆不法檢舉服務:受理有關本部行政違失或公務貪瀆之舉發等具體陳情案件。
 
5.
訴願服務:受理有關本部之行政處分,提請訴願等諮詢服務案件,由接線人員轉接訴願單位處理。
 
6.
社福轉介服務:由接線人員直接提供線上諮詢輔導,如遇緊急狀況可直接轉接至相關單位專線處理如110、113及1957專線等。
 
 
 服務類型
 
1.
電話諮詢由接線人員直接回覆作業:諮詢問題由接線人員直接提供線上諮詢回覆者。
 
2.
電話諮詢轉接作業:接線人員就諮詢問題如無法於即時於線上回覆,或民眾詢問問題涉及行政專業判斷,或無管轄權限回答之問題,將轉接權責業務單位進行三方通話回復者。
 
3.
電話諮詢派案作業:轉接權責單位電話忙線或無人接聽處理,因而進入派案處理流程,由業務權責單位提供回復作業者。
 
 
 優惠通話費率
 
「1996內政服務熱線」採用「使用者付費」方式,以一般電話撥打者,不分地區,皆以市話計費,長途電話差價由本部支付,市話費率每3分鐘1.6元;以手機撥打者每秒0.06元。
 
 未來展望
 

隨著社會快速變遷,民眾需求亦趨多元化,政府各項政策及法規也隨之修正,「1996內政服務熱線」人員會透過各項教育訓練及督導制度,隨時更新、加強對各項內政政策法規、制度及相關措施的瞭解,並強化更新知識庫系統,以強化專線人員扮演內政業務服務單一諮詢窗口功能。

目前「1996內政服務熱線」委由專業社工人員接聽,與本部各單位暨所屬機關通報聯繫窗口也已建立完成。未來一方面強化「1996內政服務熱線」宣導,使 民眾熟知尋求內政服務諮詢及協助之管道;另一方面藉由績效考核強化本部各單位暨所屬各機關接案處理積極度,並加強與政府其他資源的連結,期望藉由公部門的 橫向、縱向聯繫,落實專線實質服務內涵,發揮層層防護機制,強化政府服務效能。

「本專線通話費用初期係以使用者付費方式處理,日後將視經費編列情形,規劃朝全面免付費及提供24小時服務模式持續維運」。

小叮嚀

提醒您「1996內政服務熱線」僅提供內政諮詢的服務,若遇緊急情況,請您直接撥打下面專線,會得到更快速更直接的幫助喔!!
 110 警察局報案電話  1957福利諮詢專線
 119 消防局報案電話  1991 報平安語音留言專線
 165 反詐騙諮詢專線  
 113 全國婦幼保護專線  
 168 國道路況專線
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